Begin januari, na het neerstorten van een luchtmacht-helikopter waarbij twee doden vielen, stortten de media zich op de manier waarop nabestaanden over ongelukken worden ingelicht. Mensen waren boos over het feit dat, nog voordat de nabestaanden zelf waren ingelicht over het verlies van hun zonen, in de Knesset al over het ongeluk werd gesproken en de media erover berichtten. Ook werd de vraag gesteld of de slecht-nieuws-procedure van het leger (en in sommige gevallen daarbuiten) anno 2022 nog wel geschikt is. We leven immers in een wereld waarin elke gebeurtenis onmiddellijk door de media wordt opgepakt en verspreidt, zodat de kans groot is dat nabestaanden voor de komst van het officiele team al op de hoogte zijn van de ramp.
Ik wil van dit platform gebruikmaken om heel hard te roepen, net als de betreffende families: de procedure is buitengewoon relevant. Wij moeten er alles aan doen om de families te respecteren en beschermen, en we moeten er alles aan doen dat de boodschap op de juiste en voor hen beste manier wordt overgebracht.
Ik zal proberen in het kort uit te leggen waarom dit zo belangrijk is. Het moment dat slecht nieuws wordt aangekondigd, is een moment dat iemands leven verandert. Het ritme wordt voor altijd verstoord. Zoals het vroeger was, wordt het nooit meer. In gesprekken komen getroffen families altijd weer terug op dat ene, schokkende en onheilspellende moment. Omdat de aankondiging zo belangrijk is, staat die in het geheugen gegrift. Daarom is het essentieel dat de boodschap op een professionele manier wordt overgebracht. Een persoon kan pas beginnen te rouwen als de dood is geïnternaliseerd. De formele boodschap helpt daarbij. Als de procedure correct verloopt, zal de familie beter in staat zijn om het rouwproces te beginnen en het zware verlies te verwerken.
Wat betekent de professionele procedure, waaruit bestaat die? De officiele procedure houdt in dat we allereerst zorgen dat nabestaanden zich ten tijde van het bericht op een veilige plek bevinden (en bijvoorbeeld niet in de auto), dat de boodschap kort en duidelijk is, dat er geen ruimte bestaat voor twijfel, en dat het nieuws op een zachtaardige en gevoelige manier wordt overgebracht, vol empathie en medeleven. Ieder familielid wordt apart benaderd, en aan elk familielid, ieder met zijn eigen reactie, wordt aandacht geschonken. Het team is er om de rauwe kreten en de donderende stilte op te vangen, en in de ontstane chaos orde aan te brengen. Voor de ontvanger van een dergelijk bericht van rampspoed is het alsof de aarde onder zijn voeten verdwijnt. Het slecht-nieuws-team is er dan om te ondersteunen, om mensen langzaam overeind te helpen, beslissingen te nemen en te functioneren.
Dit is het allerminste dat we voor nabestaanden kunnen doen, en daarom is het des te belangrijk dat dit weinige ook werkelijk kan gebeuren.
