מאז פרוץ המלחמה חלה עליה חדה בפניות למוקד לאזרחים ותיקים המציע, בין השאר, טיפול נפשי מקצועי הניתן על-ידי צוות המטפלים והמטפלות של מרכז אלה. העמותה מלווה בשגרה כ- 200 אזרחים ותיקים, במסגרת תכנית שיזם משרד הרווחה והביטחון החברתי – אגף בכיר אזרחים ותיקים (השייך כיום למשרד הנגב, הגליל והחוסן הלאומי), ובמימונו. מאז פרוץ המלחמה פנו למעלה מ-900 אזרחים ותיקים למוקד וביקשו שיחה עם איש טיפול. בהתאם לצורך, השיחה מובילה לסדרת טיפולים.

‍

"אנחנו אומרים להם שהם לא לבד"

האזרחיות הוותיקות והאזרחים הוותיקים מביעים בעיקר תחושות של צער וחשש מהעתיד לבוא. חלקם מפחדים לצאת מהבית, אצל חלקם התחדדה תחושת הבדידות, ועבור רבים מהם המלחמה מעוררת מחשבות וזיכרונות מאירועים קשים שחוו בעברם. יעלה כהן, עו"ס ופסיכותרפיסטית המנהלת את הפרויקט מטעם מרכז אלה, מספרת: "רוב הטיפולים מתבצעים דרך הטלפון, בהתאם להעדפת המטופלים. מדהים להיווכח איזה קשר משמעותי אפשר ליצור בין שני אנשים שלא מכירים זה את זה ולא נפגשים. אנחנו מדברים עם אזרחים ותיקים מכל רחבי הארץ – אופקים, שדרות, אשקלון, יישובי העוטף, קריית שמונה, וגם מאזור המרכז. הם מדברים על הפחדים שלהם, על דברים נוראיים שראו ושמעו. רבים מהם מדברים על הפחדים של המטפלים הזרים שלהם ועל החשש שהם יעזבו. רבים מהם מרגישים שלמדינה לא אכפת מהם, ואנחנו הקול שבא מבחוץ ושואל מה קורה. אנחנו אומרים להם שהם לא לבד, ושהמשרד לשוויון חברתי מציע להם את השיחות האלה מתוך אכפתיות ודאגה למצבם".

‍

"הקול שלך מרפא אותי"

בחלק מהמקרים המטופלים מספרים שאין להם אוכל בבית או שחסרה להם תרופה ואין להם דרך להשיג אותה, ובמקרים כאלה מועברת פנייה בחזרה למוקד, שם דואגים לפנות לגורמים הרלוונטיים כדי לסייע בפתרון הבעיה. "לא לכל דבר אפשר לתת מענה, אבל אנחנו עושים את המקסימום כדי לסייע", מסבירה יעלה.

השיחות מסייעות לאזרחים הוותיקים להתמודד עם המציאות המורכבת, והתגובות מרגשות. אחת המטפלות מספרת: "בשיחתנו הראשונה המטופלת אמרה שהיא לא מעזה לצאת מהבית בכלל, ולאט-לאט היא התחילה לצאת, בהתחלה עם ליווי טלפוני שלי, ובהמשך היא העזה לנסוע לבד למועדון שלה. היא אמרה לי: אלוהים שלח לי אותך". מטופלת נוספת סיפרה שלא יצאה מהבית זה למעלה מחודש, ובסיום השיחה אמרה: "הרגשתי כאילו יצאתי מהבית". מטופלת אחרת אמרה למטפלת: "הקול שלך מרפא אותי, אני מרגישה שאת קרובה אלי. איך את יודעת מה אני צריכה לשמוע?".

‍

בתוך כחודשיים אנחנו עומדים על למעלה מ-900 אזרחים ותיקים החשים מצוקה של ממש לאור המצב במדינה וזקוקים לנו. רובם כבר קיבלו או מקבלים טיפול, ואנו פועלים כדי להיענות לשאר הפניות במהירות האפשרית. אנחנו גאים ומודים על הזכות להעניק טיפול לאוכלוסייה המבוגרת, לאנשים שבזכותם כולנו כאן, ועושים כל שביכולתנו כדי להקל עליהם.

לתיאום טיפול, יש להתקשר למוקד לאזרחים ותיקים במספר 8840*.